Retour

Retourneren bij Fiyello

Bij Fiyello doen we het graag eenvoudig. Is je bestelling toch niet wat je verwachtte? Dan kun je deze tot 30 dagen na ontvangst retourneren.

Je kunt je artikelen retourneren door je pakket naar een ophaalpunt te brengen.

Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Wegens hygiënische redenen mogen de artikelen niet gebruikt zijn. Indien uw bestelling niet compleet of beschadigd (verpakking) is kunnen wij uw retour niet accepteren.

LET OP: Bij het retourneren van uw product vragen wij erop te letten dat de verpakking van uw bestelling er netjes uitziet en goed is verpakt. Wij nemen een retourzending niet in behandeling als het product vies of beschadigd is.

Om het volledige aankoopbedrag ( zonder verzendkosten) terug te krijgen is het belangrijk om uw product in de originele staat en onbeschadigd terug te sturen.

Hoe retourneer je een product?

  1. Meld je retour aan via info@fiyello.com.

  2. Download het retourformulier via onderstaande link. Het is verplicht dit formulier volledig in te vullen en bij je retourzending toe te voegen:
    Retourformulier downloaden (zie retouradres op het formulier)
     
  3. Vul het formulier volledig in. Zorg ervoor dat je alle gevraagde gegevens op het retourformulier invult. Zonder een volledig ingevuld retourformulier kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen.
     
  4. Verpak het artikel zorgvuldig en voeg het ingevulde retourformulier toe aan de zending. Verstuur je retour via een verzendpunt naar keuze, zoals PostNL of DHL.
     
  5. Let op – Stuur je retour binnen 30 dagen na ontvangst terug.

Het risico en de verantwoordelijkheid voor de retourzending liggen bij de verzender.

Kosten voor retourneren

  • We adviseren om retourzendingen met een traceercode te versturen – verloren pakketten zijn niet voor onze verantwoordelijkheid.
  • Let op: De verzendkosten voor de retour zijn voor eigen rekening.
    Het verzendlabel dien je zelf aan te maken bij de vervoerder van jouw keuze.

Terugbetaling

  • Na ontvangst en controle van je retour storten wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk, uiterlijk binnen 30 dagen, terug via dezelfde betaalmethode.
  • Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het een fout vanuit de webshop betreft.

Twijfel je? Neem gerust contact met ons op via info@fiyello.com